Tag: badania mystery shopping (2)
Tajemniczy Klient
Tajemniczy Klient
Badanie metodą Mystery Shopping jest doskonałym narzędziem, które pomaga sprawdzić faktyczny poziom jakości obsługi. Audytor wciela się w postać klienta typowego dla danej branży i z tej perspektywy bezstronnie i obiektywnie ocenia placówkę i pracowników.
Pozwala to na:
- Obiektywną, bezstronną ocenę czytelności i dostępności oferty,Sprawdzenie dostosowania sposobów działania personelu do przyjętych standardów
- Cykliczne monitorowanie postępów i określanie kierunków szkoleń i rozwoju strategii
- Nie zakłócanie normalnego przebiegu pracy personelu przez czynności badawcze
Co robi tajemniczy klient?
Audytor zostaje przeszkolony i dokładnie wie, jak ma się zachowywać oraz na co zwracać uwagę Tajemniczy klient obserwuje placówkę pod kątem określonych kryteriów Badacz aktywnie współpracuje z pracownikiem, ale daje mu także szansę wykazania się inicjatywą i zaangażowaniem Wyniki wizyty zostają zapisane w standaryzowanym kwestionariuszu, są łatwo mierzalne i dają się porównywać